כללי
- אתר האינטרנט Black Natasha המופעל בכתובת: www.black-natasha.co.il (להלן: "האתר"), מנוהל ומופעל על ידי נטאשה חנות חיות (עוסק מורשה, להלן: "החברה").
- התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לנשים וגברים כאחד.
- השימוש באתר, הזמנת מוצרים והעברת פרטים אישיים מהווים הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל האמור בתקנון זה.
שימוש באתר ורכישות
- האתר מיועד ללקוחות בישראל בלבד.
- ההזמנה באתר תיחשב כתקפה רק לאחר שהתקבלה במערכת החברה ואושרה בפועל.
- התמונות באתר הינן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונה המוצגת לבין המוצר בפועל.
מחירים ותשלומים
- המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק.
- התשלום יתבצע באמצעים הבאים: כרטיס אשראי (באמצעות ספק הסליקה הייפ/קרדיטגארד), PayPal, Google Pay ו-Apple Pay.
- פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות החברה אלא עוברים ישירות לספקי הסליקה החיצוניים.
משלוחים ואספקה
- החברה מבצעת משלוחים באמצעות שליחים מטעמה וכן באמצעות חברות שילוח חיצוניות: "שיפר גלובל", "מילר שליחויות" ו-"מהיר-לי שליחויות".
- החברה מתחייבת לספק את ההזמנה בתוך עד 4 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה, בכפוף לזמינות המוצר במלאי.
- עלויות משלוח:
- הזמנות בסכום של 199 ₪ ומעלה – משלוח חינם.
- הזמנות בסכום של 99–198 ₪ – עלות משלוח 30 ₪.
- הזמנות בסכום של 0–98 ₪ – עלות משלוח 50 ₪.
ביטולים והחזרות
- הלקוח רשאי להחזיר מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתנאי שהמוצר סגור ולא נעשה בו כל שימוש.
- החזרת המוצר ייעשה בתנאי שערך המוצר הנרכש עולה על 50 ש"ח, המוצר לא נפגם והרוכש לא עשה בו כל שימוש, המוצר הוחזר לבית העסק.
- החזרת המוצר תתבצע באופן עצמאי של הרוכש (הלקוח) ועל חשבונו בלבד. בית העסק יכול להציע ללקוח להזמין שליח שיאסוף את המוצרים הנדרשים, הלקוח יישא בהוצאות הנדרשות לשם כך ובתשלום מראש.
- החזרת המוצרים תיעשה בהצגת חשבונית תואמת בלבד.
- מוצרים שלא ניתן להחזיר:
- מזון רפואי (גם אם סגור).
- שקי מזון פתוחים, אלא אם כן תואמו מול בית העסק ודמי הזיכוי יחושבו על פי הכמות שנמצאת בשק המזון שהוחזר, וזאת על פי דעתו של בעלי העסק בלבד.
- מוצרים פגומים.
- מוצרי הדברה (אמפולות, קולרים וכד'), גם אם נפתחו ולא נעשה בהם שימוש.
- מוצרים שפג תוקפם.
- מוצרים שנרכשו במבצעי חיסול.
- מוצרים שחלף המועד החוקי להחזרתם.
- החזר כספי יינתן ללקוח בתוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר, בניכוי דמי ביטול הקבועים בחוק, ככל שיחולו.
גובה דמי הביטול יהיו 5% משווי העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
הגבלת אחריות
- החברה עושה כל מאמץ לוודא שהמידע באתר עדכני ומדויק. עם זאת, ייתכנו טעויות או אי דיוקים בתום לב.
- החברה אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש במידע המופיע באתר.
- מידע ותוכן המתפרסמים באתר (כגון טיפים על תזונת בעלי חיים) הינם בגדר מידע כללי בלבד ואינם מהווים ייעוץ וטרינרי או מקצועי מחייב.
זכויות יוצרים וקניין רוחני
- כל זכויות היוצרים באתר – לרבות טקסטים, תמונות, לוגו ועיצוב – הינן קניין החברה או ספקיה.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
מדיניות פרטיות
איסוף מידע
- במסגרת פעילות האתר, נאסף מידע אישי מהלקוחות: שם, כתובת, טלפון, דוא"ל ופרטי תשלום (באמצעות ספקי הסליקה החיצוניים).
- המידע נמסר מרצונו של הלקוח בעת הרשמה לאתר, ביצוע הזמנה או פנייה לשירות הלקוחות.
שימוש במידע
- המידע ישמש לצורך:
- עיבוד והשלמת הזמנות.
- משלוח מוצרים לבית הלקוח.
- מתן שירות לקוחות ותמיכה.
- שליחת עדכונים, מבצעים ותכנים שיווקיים – אך ורק באישור מפורש של הלקוח.
- החברה רשאית למסור מידע אישי לצדדים שלישיים המספקים לה שירותים (כגון חברות שילוח, ספקי סליקה, תחזוקת האתר), אך ורק לצורך מתן השירות ללקוח.
אבטחת מידע
- החברה נוקטת באמצעים מקובלים לשמירה על אבטחת המידע והגנה עליו מפני גישה בלתי מורשית.
- פרטי אשראי אינם נשמרים במערכות החברה אלא מועברים ישירות לספקי הסליקה.
Cookies וכלי מעקב
- האתר עושה שימוש בקבצי Cookies ובכלים אנליטיים כגון Google Analytics ו-Meta Pixel לצורך ניתוח תנועה באתר, התאמת חוויית המשתמש והצגת פרסומות מותאמות.
- המשתמש רשאי להגדיר בדפדפן שלו כי אינו מעוניין בקבצי Cookies.
זכויות המשתמש
- בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הלקוח זכאי לעיין במידע השמור עליו, ולבקש את תיקונו או מחיקתו.
- בקשה כאמור תיעשה בכתב באמצעות דוא"ל: Blacknatasha.il@gmail.com.
יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בעניין התקנון או מדיניות הפרטיות ניתן לפנות ל:
טלפון: 058-500-3663
דוא"ל: Blacknatasha.il@gmail.com
כתובת: רוטשילד 105, ראשון לציון