מדיניות משלוחים – נטאשה חנות חיות

כללי

1. כל הזמנה מטופלת באופן אישי ומסופקת לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.
2. מסירה מתבצעת ישירות לידי המזמין כנגד תעודה מזהה ואמצעי התשלום שבוצע בו, אלא אם נמסרה מראש הרשאה לאדם אחר לקבל בשמו.
3. לא ניתן לבצע משלוחים לתאי דואר בלבד.

זמני אספקה

1. אספקת ההזמנה תבוצע בתוך עד 4 ימי עסקים, בכפוף לזמינות המלאי.
2. אזורים חריגים – עד 5–7 ימי עסקים (ר’ פירוט בהמשך).
3. ימי עסקים הם א’-ה’ (לא כולל שבתות, חגים וערבי חג). הזמנות לאחר השעה 12:00 ייחשבו ליום עסקים הבא.
4. בימי חג עלולים להתרחש עיכובים של עד 2 ימי עסקים נוספים.

עלויות משלוח

• הזמנות מעל 199 ₪ – משלוח חינם.
• הזמנות בסך 99–198 ₪ – דמי משלוח 30 ₪.
• הזמנות בסך עד 98 ₪ – דמי משלוח 50 ₪.
• משלוח אקספרס (בכפוף לזמינות) – 59 ₪ נוספים, אספקה באותו היום.

שליחות עם חברות חיצוניות

1. החברה עובדת עם “שיפר גלובל”, “מילר שליחויות” ו-“מהיר-לי שליחויות”.
2. זמני האספקה דרך חברות אלו זהים – עד 4 ימי עסקים (לאזורים חריגים 5–7).
3. חבילות מעל 15 ק"ג או בגודל העולה על 40×40×40 ס"מ יסופקו בתיאום מראש; ייתכן חיוב נוסף באישור הלקוח.

אזורים חריגים וזמני אספקה

• עד 5 ימי עסקים: אילת והסביבה, צפון הגליל העליון, מושבים/קיבוצים/כפרים, עוטף עזה, ים המלח, בקעת הירדן, איו"ש.
• עד 7 ימי עסקים: ערד, דימונה, ירוחם, דרום הר חברון, יתיר והסביבה, ערבה תיכונה.

ביטולים ואי אספקה

1. במקרה של עיכוב עקב כוח עליון – ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.
2. במקרה של אי אספקת המוצר – הלקוח זכאי להחזר כספי או מוצר חלופי שווה ערך, לפי בחירת החברה.

ביטולים והחזרות

1. הלקוח רשאי להחזיר מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתנאי שהמוצר סגור ולא נעשה בו כל שימוש.
2. החזרת המוצר ייעשה בתנאי שערך המוצר הנרכש עולה על 50 ש"ח, המוצר לא נפגם והרוכש לא עשה בו כל שימוש, המוצר הוחזר לבית העסק.
3. החזרת המוצר תתבצע באופן עצמאי של הרוכש (הלקוח) ועל חשבונו בלבד. בית העסק יכול להציע ללקוח להזמין שליח שיאסוף את המוצרים הנדרשים, הלקוח יישא בהוצאות הנדרשות לשם כך ובתשלום מראש.
4. החזרת המוצרים תיעשה בהצגת חשבונית תואמת בלבד.
5. מוצרים שלא ניתן להחזיר:
   • מזון רפואי (גם אם סגור).
   • שקי מזון פתוחים, אלא אם כן תואמו מול בית העסק ודמי הזיכוי יחושבו על פי הכמות שנמצאת בשק המזון שהוחזר, וזאת על פי דעתו של בעלי העסק בלבד.
   • מוצרים פגומים.
   • מוצרי הדברה (אמפולות, קולרים וכד’), גם אם נפתחו ולא נעשה בהם שימוש.
   • מוצרים שפג תוקפם.
   • מוצרים שנרכשו במבצעי חיסול.
   • מוצרים שחלף המועד החוקי להחזרתם.
6. החזר כספי יינתן ללקוח בתוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר, בניכוי דמי ביטול הקבועים בחוק, ככל שיחולו.
   גובה דמי הביטול יהיו 5% משווי העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.